Дата обновления: 17 августа 2026 г.

Оплачиваемые услуги MuStarnet являются цифровыми и зачисляются на указанный игровой аккаунт после подтверждения платежа платёжной системой.

Когда можно обратиться за возвратом

• один и тот же платёж был списан дважды;
• платёж подтверждён, но цифровая услуга не была зачислена из-за технической ошибки;
• была зачислена услуга, отличающаяся от явно указанной перед оплатой;
• есть обоснованное сообщение о несанкционированной операции или другой платёжной ошибке.

Когда возврат может быть невозможен

Если цифровая услуга уже полностью оказана, внутренний баланс был потрачен или полученные преимущества использованы, возврат может быть невозможен, кроме случаев, когда иное обязательно предусмотрено законом или правилами платёжного провайдера.

Как подать обращение

Свяжитесь с администрацией через Контакты и укажите логин игрового аккаунта, сумму и валюту, примерные дату и время платежа, номер заказа/идентификатор операции и краткое описание проблемы.

Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC, пароль от банка или коды подтверждения.

Проверка и возврат средств

Администрация сверяет платёжные и игровые журналы. Если возврат одобрен, он по возможности производится тем же способом, которым была выполнена оплата. Срок поступления зависит от платёжной системы, банка или другого провайдера.

Если проблема связана только с задержкой автоматического зачисления, после проверки платежа недостающая цифровая услуга может быть зачислена без возврата.

Права пользователя

Эта политика не отменяет права, которые не могут быть ограничены применимым законодательством.