最后更新：2026年8月17日。

MuStarnet 的付费服务属于数字服务，支付服务商确认交易后会发放到指定游戏账号。

可申请退款的情况

• 同一笔交易被重复扣款；
• 支付已确认，但由于技术错误数字服务未到账；
• 实际发放的服务与付款前明确展示的服务不同；
• 有合理依据表明存在未经授权的交易或其他支付错误。

可能无法退款的情况

如果数字服务已经完整提供、内部余额已经使用或获得的权益已经消费，则可能无法退款，除非适用法律或支付服务商规则另有强制要求。

如何提交申请

请通过 联系我们 页面联系管理团队，并提供游戏账号、付款金额与币种、大致付款日期/时间、订单号或交易标识以及问题说明。

请勿发送完整银行卡号、CVV/CVC、网银密码或短信验证码。

审核与退款处理

管理团队会核对支付日志和游戏日志。退款获批后，在可行情况下会通过原支付方式退回。实际到账时间取决于支付系统、银行或其他服务商。

如果问题仅为自动发放延迟，在确认付款后可以直接补发缺失的数字服务，而无需退款。

用户权利

本政策不会取消适用法律规定不可被限制的用户权利。