Ultima actualizare: 17 august 2026.

Serviciile MuStarnet cu plată sunt digitale și sunt creditate în contul de joc indicat după confirmarea tranzacției de către furnizorul de plăți.

Când poate fi solicitată o restituire

• aceeași tranzacție a fost taxată de două ori;
• plata a fost confirmată, dar serviciul digital nu a fost livrat din cauza unei erori tehnice;
• a fost livrat un serviciu diferit de cel prezentat clar înainte de plată;
• există o sesizare justificată privind o tranzacție neautorizată sau altă eroare de plată.

Când restituirea poate să nu fie disponibilă

Dacă serviciul digital a fost deja livrat integral, soldul intern a fost cheltuit sau avantajele primite au fost utilizate, restituirea poate să nu fie disponibilă, cu excepția cazurilor impuse de lege sau de regulile furnizorului de plăți.

Cum se trimite o solicitare

Contactați administrația prin Contacte și furnizați contul de joc, suma și moneda, data/ora aproximativă, numărul comenzii sau identificatorul tranzacției și o scurtă descriere.

Nu trimiteți numărul complet al cardului, CVV/CVC, parole bancare sau coduri de confirmare.

Verificare și procesare

Administrația verifică jurnalele de plată și de joc. Dacă restituirea este aprobată, banii sunt returnați prin metoda inițială atunci când este posibil. Termenul depinde de sistemul de plată, bancă sau alt furnizor.

Dacă problema este doar o întârziere a livrării automate, serviciul digital lipsă poate fi creditat după verificarea plății în locul unei restituiri.

Drepturile utilizatorului

Această politică nu elimină drepturile care nu pot fi limitate conform legii aplicabile.