Última actualización: 17 de agosto de 2026.

Los servicios de pago de MuStarnet son digitales y se acreditan en la cuenta de juego indicada después de que el proveedor de pagos confirme la operación.

Cuándo puede solicitarse un reembolso

• la misma operación se cobró dos veces;
• el pago fue confirmado, pero el servicio digital no se entregó por un error técnico;
• se entregó un servicio distinto al indicado claramente antes del pago;
• existe una reclamación razonable por una operación no autorizada u otro error de pago.

Cuándo puede no estar disponible

Si el servicio digital ya fue entregado completamente, el saldo interno fue gastado o los beneficios recibidos ya se utilizaron, el reembolso puede no estar disponible, salvo que la legislación aplicable o las reglas del proveedor exijan lo contrario.

Cómo solicitarlo

Contacte con la administración mediante Contactos e indique la cuenta de juego, el importe y moneda, fecha/hora aproximadas, número de pedido o identificador de la operación y una breve descripción.

No envíe el número completo de tarjeta, CVV/CVC, contraseñas bancarias ni códigos de confirmación.

Revisión y procesamiento

La administración revisa los registros de pago y del juego. Si se aprueba el reembolso, se devuelve mediante el método original cuando sea posible. El plazo depende del sistema de pago, banco u otro proveedor.

Si solo existe un retraso en la entrega automática, el servicio digital pendiente puede acreditarse tras verificar el pago en lugar de realizar un reembolso.

Derechos del usuario

Esta política no elimina los derechos que no puedan limitarse conforme a la legislación aplicable.