Соңғы жаңарту: 2026 жылғы 17 тамыз.

MuStarnet ақылы қызметтері цифрлық болып табылады және төлем провайдері операцияны растағаннан кейін көрсетілген ойын аккаунтына беріледі.

Қайтаруды қашан сұрауға болады

• бір операция үшін екі рет ақша алынған болса;
• төлем расталған, бірақ техникалық қате салдарынан цифрлық қызмет берілмеген болса;
• төлем алдында анық көрсетілгеннен басқа қызмет берілген болса;
• рұқсат етілмеген операция немесе басқа төлем қатесі туралы негізді хабарлама болса.

Қайтару қашан мүмкін болмауы мүмкін

Егер цифрлық қызмет толық көрсетіліп қойған немесе алынған артықшылықтар пайдаланылған болса, қолданыстағы заң немесе төлем провайдерінің ережелері өзгеше талап етпесе, қаражатты қайтару мүмкін болмауы мүмкін.

Сұрауды қалай жіберуге болады

Қолдау арқылы әкімшілікке хабарласып, ойын аккаунтының логинін, төлем сомасы мен валютасын, шамамен төлем күні/уақытын, тапсырыс/операция идентификаторын және мәселенің қысқаша сипаттамасын көрсетіңіз.

Жібермеңіз: банк картасының толық нөмірін, CVV/CVC, интернет-банк құпиясөздерін немесе растау кодтарын.

Тексеру және өңдеу

Әкімшілік төлем және ойын журналдарын салыстырады. Қайтару мақұлданса, мүмкін болған жағдайда қаражат бастапқы төлем әдісімен қайтарылады. Қаражаттың түсу мерзімі төлем жүйесіне, банкке немесе басқа провайдерге байланысты.

Егер мәселе тек автоматты берудің кешігуіне байланысты болса, төлем тексерілгеннен кейін қайтарудың орнына жетіспейтін цифрлық қызмет берілуі мүмкін.

Пайдаланушы құқықтары

Бұл саясат қолданыстағы заң бойынша шектелмейтін пайдаланушы құқықтарын жоймайды.